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                平台管理

                为客户提供开放服务,集成充电网络和充电服务到客户产品,为用户提供充电服务
                • 使用问题
                • 个人余额(星币)问题
                • APP异常问题
                • 服务类问题
                • 私桩问题
                • 售后服务

                使用问题

                1、怎么使用充电桩?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:先将爱车熄火,拔出钥匙,再连接充电桩,接下来您就可以选择微信公众号或APP进行扫码充电啦。

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                2、怎么区分交/直流桩?

                答:您好,小星传授您一个简单有效的判断方法,一般体积大的像冰箱的是直流桩,体积小的像盒子的是交流桩哦。

                帮助中心图片_002.png

                3、我的车子可以使用你们的充电桩吗

                答:您好,我们的充电桩适用于国标接口的新能源汽车,小星欢迎您关注微信公众号试用体验,如果您是纯电动车型车主,交/直流桩都可以使用哦,混动车型车主请注意,仅可以使用交流桩哦。

                4、如何确认充电桩可用?

                答:您好,小星温馨提醒,APP或者微信公众号都可查看充电桩的状态,显示空闲即可使用哦。

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                个人余额(星币)问题

                1、如何进行APP充值?有什么好处吗?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:打开APP--我的--个人余额--充值--选择金额(可自定义金额)--选择支付方式--充值,助您畅充无阻,再也不用担心费用不够而中止充电了,还可以享有充电低碳积分,更多会员权益在等你。

                帮助中心图片_07.png

                2、个人余额(星币)如何退款?

                答:您好,小星温馨提醒,星币原则上是不支持退款的哦,如您有特殊情况,小星必将积极为您争取,根据服务协议需扣除10%的手续费,敬请理解,欢迎致电您的400专属客服核实并登记信息。

                3、个人余额(星币)如何转移?

                答:您好,小星温馨提醒,务必用需要转移星币的号码致电您的400专属客服,小星会为您解答和服务哦。

                APP异常问题

                1、充电订单扣费异常怎么回事?

                答:您好,原因可能是桩端计费异常,小星温馨提醒:请致电您的400专属客服,提供充电桩编号、充电时长、实际扣费金额,小星会为您服务和解决哦。

                2、扫码怎么提示无权限?

                答:您好,提示无权限可能是该充电桩为内部专用桩,不对外开放,小星温馨提醒:您可在APP上查看附近其他公共桩群进行充电。

                3、我的APP怎么不能扫码?

                答:您好,请跟随小星耐心尝试:(1)确定扫码工具是否为星星充电的APP,确定充电桩是否为星星充电的桩;(2)在APP首页,点击底部中间闪电图标扫码或者手动输入桩编号。如有问题,欢迎致电您的400专属客服,星会为您服务和解决哦。

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                服务类问题

                1、怎么申请一号多充?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--我的--我的服务--一号多充。

                帮助中心图片_15.png

                2、怎么申请发票?运费呢?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--我的--我的服务--一申请发票。

                "注意事项:发票包邮寄百世汇通,到付寄顺丰(仅有顺丰接收到付件)。

                发票到付收费标准:顺丰江浙沪12元,其他城市23元。"

                帮助中心图片_14.png

                3、企业总账号怎么申请?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--我的--企业账户--填写相关信息申请。

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                私桩问题

                1、桩主如何绑定私桩?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--我的--添加充电桩--扫码绑定私桩。

                "星星小贴士:桩主为什么要绑定私桩?

                如果您绑定个人充电桩到星星充电,您就可以通过共享充电桩进行收益、盘活个人车位提高性价比,桩主还可以自由设定共享时间段和充电费用哦。"

                帮助中心图片_12.png

                2、车主如何预约私桩充电?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--人人电站列表--选择充电桩点击预约-选择时间段。

                帮助中心图片_11.png

                3、桩主如何设置电桩信息(如电价、位置等)

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--我的--我的电桩--电桩共享。

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                4、如何设置黑/白名单?每天的设置有次数限制吗?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--我的--我的电桩--黑/白名单。

                注意事项:每天的设置次数没有限制,但是黑/白名单最多只能各增加3个账号哦。 

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                5、桩主的收益怎么提现?

                答:您好,请跟随小星耐心操作:APP--我的--我的电桩--累计收益--查看共享收益--转出。

                注意事项:银行卡登记的手机号必须跟APP账号一致哦。 

                帮助中心图片_08.png

                6、我换手机号了,想把我的私桩换个账号,怎么操作?

                答:您好,小星温馨提醒,您需要先将累计收益里的金额提现,再提供需要更换的手机号申请解绑,或直接致电您的400专属客服解绑。

                售后服务

                1、充电桩出现故障怎么办?

                答:您好,可以第一时间拨打星星充电客服电话400-828-0768,我们将会安排维修人员第一时间到场。

                2、维修收费标准是怎样的?

                序号费用类型服务内容收费标准收费范围
                1上门费因设备检测维修需要上门产生的人工成本150元/次所有现场维修服务
                2里程费设服务网点城市主城区范围以外或跨城市部分的里程成本。里程数=(服务网点至客户处时间最短路线的里程数-该路线城区范围以内的里程数)*21.5元/公里设服务网点城市主城区范围以外或跨城市服务
                3工时费硬件维修更换或软件升级操作时的人工成本100元/小时所有现场维修服务
                4材料费材料更换产生的费用实际产生费用实际产生材料的费用
                5物流费材料邮寄、运输产生的物流费用实际产生费用实际产生物流的费用

                设点城市列表

                北京、天津、重庆、上海、河北保定、山东(济南、青岛、淄博)、辽宁沈阳、浙江(杭州、金华、宁波)、江苏(南京、常州、苏州、宿迁、徐州、盐城)、安徽(亳州、合肥)、陕西西安、山西太原、甘肃兰州、新疆乌鲁木齐、江西南昌、湖北武汉、湖南长沙、河南郑州、广西南宁、福建(福州、厦门)、海南海口、广东(广州、深圳)、四川成都、云南昆明、贵州贵阳

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