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  • 平臺管理

    為客戶提供開放服務,集成充電網絡和充電服務到客戶產品,為用戶提供充電服務
    • 使用問題
    • 個人余額(星幣)問題
    • APP異常問題
    • 服務類問題
    • 私樁問題
    • 售后服務

    使用問題

    1、怎么使用充電樁?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:先將愛車熄火,拔出鑰匙,再連接充電樁,接下來您就可以選擇微信公眾號或APP進行掃碼充電啦。

    微信圖片_20190626174531.jpg

    2、怎么區分交/直流樁?

    答:您好,小星傳授您一個簡單有效的判斷方法,一般體積大的像冰箱的是直流樁,體積小的像盒子的是交流樁哦。

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    3、我的車子可以使用你們的充電樁嗎

    答:您好,我們的充電樁適用于國標接口的新能源汽車,小星歡迎您關注微信公眾號試用體驗,如果您是純電動車型車主,交/直流樁都可以使用哦,混動車型車主請注意,僅可以使用交流樁哦。

    4、如何確認充電樁可用?

    答:您好,小星溫馨提醒,APP或者微信公眾號都可查看充電樁的狀態,顯示空閑即可使用哦。

    幫助中心圖片_004.png

    個人余額(星幣)問題

    1、如何進行APP充值?有什么好處嗎?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:打開APP--我的--個人余額--充值--選擇金額(可自定義金額)--選擇支付方式--充值,助您暢充無阻,再也不用擔心費用不夠而中止充電了,還可以享有充電低碳積分,更多會員權益在等你。

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    2、個人余額(星幣)如何退款?

    答:您好,小星溫馨提醒,星幣原則上是不支持退款的哦,如您有特殊情況,小星必將積極為您爭取,根據服務協議需扣除10%的手續費,敬請理解,歡迎致電您的400專屬客服核實并登記信息。

    3、個人余額(星幣)如何轉移?

    答:您好,小星溫馨提醒,務必用需要轉移星幣的號碼致電您的400專屬客服,小星會為您解答和服務哦。

    APP異常問題

    1、充電訂單扣費異常怎么回事?

    答:您好,原因可能是樁端計費異常,小星溫馨提醒:請致電您的400專屬客服,提供充電樁編號、充電時長、實際扣費金額,小星會為您服務和解決哦。

    2、掃碼怎么提示無權限?

    答:您好,提示無權限可能是該充電樁為內部專用樁,不對外開放,小星溫馨提醒:您可在APP上查看附近其他公共樁群進行充電。

    3、我的APP怎么不能掃碼?

    答:您好,請跟隨小星耐心嘗試:(1)確定掃碼工具是否為星星充電的APP,確定充電樁是否為星星充電的樁;(2)在APP首頁,點擊底部中間閃電圖標掃碼或者手動輸入樁編號。如有問題,歡迎致電您的400專屬客服,星會為您服務和解決哦。

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    服務類問題

    1、怎么申請一號多充?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--我的--我的服務--一號多充。

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    2、怎么申請發票?運費呢?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--我的--我的服務--一申請發票。

    "注意事項:發票包郵寄百世匯通,到付寄順豐(僅有順豐接收到付件)。

    發票到付收費標準:順豐江浙滬12元,其他城市23元。"

    幫助中心圖片_14.png

    3、企業總賬號怎么申請?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--我的--企業賬戶--填寫相關信息申請。

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    私樁問題

    1、樁主如何綁定私樁?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--我的--添加充電樁--掃碼綁定私樁。

    "星星小貼士:樁主為什么要綁定私樁?

    如果您綁定個人充電樁到星星充電,您就可以通過共享充電樁進行收益、盤活個人車位提高性價比,樁主還可以自由設定共享時間段和充電費用哦。"

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    2、車主如何預約私樁充電?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--人人電站列表--選擇充電樁點擊預約-選擇時間段。

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    3、樁主如何設置電樁信息(如電價、位置等)

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--我的--我的電樁--電樁共享。

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    4、如何設置黑/白名單?每天的設置有次數限制嗎?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--我的--我的電樁--黑/白名單。

    注意事項:每天的設置次數沒有限制,但是黑/白名單最多只能各增加3個賬號哦。 

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    5、樁主的收益怎么提現?

    答:您好,請跟隨小星耐心操作:APP--我的--我的電樁--累計收益--查看共享收益--轉出。

    注意事項:銀行卡登記的手機號必須跟APP賬號一致哦。 

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    6、我換手機號了,想把我的私樁換個賬號,怎么操作?

    答:您好,小星溫馨提醒,您需要先將累計收益里的金額提現,再提供需要更換的手機號申請解綁,或直接致電您的400專屬客服解綁。

    售后服務

    1、充電樁出現故障怎么辦?

    答:您好,可以第一時間撥打星星充電客服電話400-828-0768,我們將會安排維修人員第一時間到場。

    2、維修收費標準是怎樣的?

    序號費用類型服務內容收費標準收費范圍
    1上門費因設備檢測維修需要上門產生的人工成本150元/次所有現場維修服務
    2里程費設服務網點城市主城區范圍以外或跨城市部分的里程成本。里程數=(服務網點至客戶處時間最短路線的里程數-該路線城區范圍以內的里程數)*21.5元/公里設服務網點城市主城區范圍以外或跨城市服務
    3工時費硬件維修更換或軟件升級操作時的人工成本100元/小時所有現場維修服務
    4材料費材料更換產生的費用實際產生費用實際產生材料的費用
    5物流費材料郵寄、運輸產生的物流費用實際產生費用實際產生物流的費用

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